Desktop Support Engineer (Onsite, Norderstedt, L1/L2 support, Deutsch)

Job description

D-ploy ist ein IT- und Engineering Solutions Unternehmen mit Standorten in der gesamten EMEA-Region, darunter in der Schweiz, Deutschland, Tschechien, Österreich, Großbritannien und den USA.

Wir liefern innovative IT-Services und -Lösungen für führende Industrieunternehmen und legen dabei besonderen Wert auf Zuverlässigkeit, Effizienz und langfristige Partnerschaften, die die IT-Produktivität und den Geschäftswert unserer Kunden steigern.

Derzeit suchen wir einen Desktop Support Technician für den Onsite-Einsatz in Norderstedt zur Unterstützung von Endanwendern in einem professionellen und regulierten Umfeld.

Aufgabenbereich - Bereitstellung von First- und Second-Level-IT-Support (Hardware, Software, mobile Geräte und Peripherie) - Erste Ansprechperson vor Ort für IT-Anliegen der Endanwender - Bearbeitung von Incidents und Service Requests über ein Ticketsystem (ServiceNow) - Schnelle und professionelle Unterstützung der Benutzer (Desk-Side und Remote) - Sorgfältige Dokumentation aller Aktivitäten und Lösungen im Ticketsystem - Unterstützung beim IT-Onboarding neuer Mitarbeiter (Geräteeinrichtung und kurze Einweisung) - Pflege und Erweiterung der Knowledge-Base-Dokumentation - Unterstützung bei Initiativen zur kontinuierlichen Verbesserung der IT-Services

Requirements - Fließende Deutschkenntnisse sowie kommunikative Englischkenntnisse - Mindestens 2 Jahre Erfahrung im IT-Support oder Onsite-Support - Ausgeprägte Troubleshooting-Fähigkeiten im Windows-Umfeld und mit gängigen IT-Tools - Erfahrung mit Ticketsystemen (z. B. ServiceNow) - Sehr gute Kommunikationsfähigkeiten und eine serviceorientierte Arbeitsweise - Fähigkeit, selbstständig in einem Onsite-Kundenumfeld zu arbeiten - Strukturierte, zuverlässige und detailorientierte Arbeitsweise - Erfahrung in regulierten Umgebungen (z. B. GxP) ist von Vorteil - Möglichkeit, einen aktuellen Strafregisterauszug (nicht älter als 3 Monate) vorzulegen

Benefits - Breites Spektrum an Aufgaben und Verantwortlichkeiten - Freundliches und internationales Arbeitsumfeld - Möglichkeiten zur beruflichen Weiterentwicklung - Empfehlungsprogramm („Fishing for Friends“) - Vom Unternehmen organisierte Events

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